ERP CRM WWS IT-Rundumbetreuung für optimale Geschäftsprozesse

Software: ERP-CRM-Warenwirtschaft

Die Begriffe ERP-CRM-Warenwirtschaft werden oft in der Fachpresse verwendet. Aber was bedeuten diese Abkürzungen?

ERP

Enterprise-Resource-Planning kurz: ERP

Enterprise-Resource-Planning, kurz ERP genannt, beschreibt die Planung und Steuerung aller unternehmerischen Aufgaben. Ziel ist die komplette Abdeckung aller Geschäftsprozesse wie Auftragsbearbeitung und Rechnungsstellung. Darüber hinaus hilft das ERP-System, die Wertschöpfungskette zu verbessern und die verschiedenen Ressourcen (Arbeit, Know-How, Material, Kapital, Technik und Daten) effektiver einzusetzen. Der große Vorteil einer kaufmännischen ERP-Software besteht darin, alle Daten aus unterschiedlichen Geschäftsbereichen miteinander zu verbinden und so Arbeitsprozesse zu automatisieren.

Lesen Sie hier zum Thema Enterprise-Resource-Planning weiter.

CRM

Customer-Relationsship-Management kurz: CRM

CRM bedeutet Customer Relationship Management und dient der Administration der Kundenbeziehungen. Das System unterstützt Unternehmen, die Beziehung zu ihren Kunden zu verbessern. Ziel ist es, auch bei hohen Kundenzahlen eine individuelle und persönliche Kommunikation sowie einen guten Service zu leisten. Voraussetzung dafür ist eine stabile CRM-Software, die die Kundendaten erfasst und pflegt. Dazu zählen Stamm- und Kontaktdaten. Weiter listet das Programm die Ergebnisse der vorangegangenen Gespräche mit den Callcenter-Agenten sowie die E-Mail-Konversationen auf. Das Ergebnis ist eine vollständige Historie, die viele wichtige Fragen klärt.

Lesen Sie hier zum Thema Customer-Relationship-Managementsysteme weiter.

Warenwirtschaft

Warenwirtschaftssysteme kurz: WWS

Unter einem Warenwirtschaftssystem (WWS) versteht man in der EDV die Abbildung aller Warenströme in Geschäftsprozessen. Hauptsächlich wird der Begriff im Zusammenhang mit Unternehmenssoftware für Disposition und Logistik verwendet. Meist betrifft es die Unternehmensbereiche Verkauf, Einkauf und Lagerhaltung. Die Abgrenzung zum Begriff ERP ist nicht möglich. Warenwirtschaft ist eher ein Unterbegriff von  Enterprise-Resource-Planning.

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